支笏湖鶴雅リゾートスパ水の謌　（支笏湖温泉/北海道）

湖側のラグジュアリースイートのベッドルーム

大浴場の露天風呂は小さめ

北海道、支笏湖畔にある大型スパリゾート「支笏湖鶴賀リゾートスパ水の謌」。全57室、モダンでお洒落なラグジュアリーホテルで、札幌から1時間余りと便利なロケーションで、自然豊かな支笏湖温泉に位置します。
温泉の泉質は炭酸水素塩泉のとろーっとしてお肌がすべすべになる抜群にいいお湯です。支笏湖はきれいな水のある深い湖なので、水が良くて水道水も湖から引いてみんな飲んでいるほどだそうです。そんな水の力に癒されるリゾートスパとして、癒しと健康をトータルプロデュースするホテルなのです。

名物 七宝野菜十六味取り合わせ

数年前に泊まりに来たとき、温泉のお湯がいいのと、食事が美味しかったことが印象的でしたが、サービス面では大型ホテルならではのきめ細やかさに欠ける印象でした。実は2度目の今回はサービスも改善されていることを期待して泊りに来ました。今回も前回と同様にラグジュアリースイートに滞在。レイクビューの広い部屋には専用露天風呂もあって、好きな時に最高のお湯を楽しめます。
特大画面のＴＶにはNETFLIXがあったので、映画をサービスで観られるのかと嬉しくなりましたが、調べるとサービスではなく何も観られません。映画を観たくて探したけれど、レンタルDVDもほとんどなく、リゾートホテルにしては貧相なサービスです。
レセプションの対応も融通が利かず、細かい買い物の部屋付けを断られ、わざわざ部屋のセイフティBOXから小銭を出してきて現金払いさせられたり、高級ホテルの対応とは程遠いものでした。
細かく気にし始めると、大浴場の体重計が壊れていたり、ポンチョのボタンが取れていたり、いろんな不備が目につきます。「お客様のご意見」に記載してチェックアウト時に渡したものの、ホテルからの返答も一切なし。時間をかけて意見を書いたのですから、何らかの返信が必要では？いいお部屋に泊まっていても、画一的なサービスしか受けられない、中級のホテルのサービスです。高級リゾートホテルとして連泊してもらうにはその辺の改善が必要です。

時鮭ときしらずとイクラの炊き込みご飯

そんな中、ベテランお部屋係の女性の対応だけが救いでした。ホテル内にある自分に合った枕を選べるピローギャラリーのアドバイスもされていました。親身になって枕選びのアドバイスをしてくださるのです。
そしてお食事の美味しさもこのホテルを助けていることは確実です。夕食の懐石料理は味よくメニュー設定も良く、新鮮な食材と創作性のある料理の数々。造りの美味しさは格別で、姫鱒の塩焼きの香ばしいこと。そして一番おいしかったのは最後に出た時鮭（ときしらず）とイクラがたっぷりの炊き込みご飯です。これは感動的な絶品ご飯です。
料理はこれほどいいのですから、部屋のカテゴリーの高いゲスト向きにはもう少しパーソナルなサービスをするなど考えればもっと良くなるのでは？これが私の2度目の滞在の結論でした。
（2020年7月訪問）